王树林:干一行、爱一行、钻一行的年轻人

发布时间:2013-04- 12    信息来源: 新浦京娱乐手机平台科工三院

  “他可是翠云山庄的老人儿了,别看他年纪轻轻,但干起事来可是公认的热心、细心、周到……”,说起他,凡是和他有过工作交往的,都会不约而同的这样说。他就是客户和同事们眼中的“老人儿”——王树林,一个爱说爱笑,活泼热情,在翠云山庄干了8年餐饮服务接待的好小伙儿。

  小同志的“老人儿”范

  他18岁就进入翠云山庄工作,先后担任服务生、前台领班、客务部主管、接待部副经理等,重点接待过省部级领导50余次、接待院庆、部场所等大大小小的会议上万余次,实现接待零投诉,是同事眼中有经验的“老人儿”。单位领导安排工作、会务组织会议、同事遇到困难,总是第一时间找到他,是同事眼中有威信的“老人儿”。

  服务周到的“小王”

  院内外凡是找他负责过会议餐饮的人,都会有着一个共识:只要事情交给了“小王”就啥也不用操心了。2012年,他受理接待预定600余次。在接待306所10周年庆中,他连续工作两天一夜,制定接待备忘录、接待计划及应急预案。在接待集团企业党校学员中,积极与学员沟通住宿及饮食情况,并针对症结及时完善服务。在外派涞水实行重要接待中,他逐项核对服务细节,加倍精心,确保接待不出丝毫纰漏。

  突破创新的“有心人”

  他担任前台领班时,编写服务流程、操作步骤和注意事项,创造了翠云山庄实习生培训体系的雏形;他担任客务部主管时,建立起总服务台、会议、餐饮、住宿等环环相扣的接待模式,实现客房入住率稳定在105%的最优水平;他担任接待部副经理时,在原有接待模式基础上,建立起“无缝隙服务链接”,他参与“开拓市场增收”项目申请书的编写和实施,实现同比去年创收138%;他担任团支部书记时,组建兴趣小组,举办首届艺术作品展;他担任青年突击队队长,在重要棘手接待中勇挑重担,先后10余次外派,圆满完成各项任务。

  上进心十足的小青年

  在思想上,他积极向党组织靠拢,现在已是一名中共预备党员。他利用业余时间与同事一起进行“成立接待部与服务接待”课题研究并荣获院奖,这项成果的推广应用,使翠云山庄服务流程更通畅,信息传达更直接、更准确、更高效。他利用业余时间参加全国电大本科学习,参加中国饭店协会的培训,并取得《饭店业职业经理人》资格证书。

  他常说,他热爱飞航这片热土,他要时刻把服务科研、保障科研谨记心中,现在他用干一行、爱一行、钻一行的实际行动,用点点点滴滴细致周到的服务,践行着他的诺言。(周苗苗

  (责任编辑:于倩)

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