三院教育中心青年:三则故事话质量

发布时间:2015-03- 23    信息来源: 三院教育中心

  故事一:

  第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然,应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但是,降落伞99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。

  这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立即变成了0!

  评论:“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则,顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。对产品和服务可能存在的问题和缺陷,顾客最具有发言权,顾客的希望和需求,是促进企业发展的强大动力。故事中,如果没有厂商负责人的角色转换,就很难出现不合格率为0的奇迹。大家所从事的培训工作亦是如此,适当的角色转换,会使大家发现问题,会使大家对自己的工作精益求精,

  故事二:

  一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

  陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

  男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

  陈太太回答:“我的割草工也做了。”

  男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

  陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

  男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

  男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

  评论:故事中,小男孩主动服务意识值得学习,永远关注顾客的感受,探寻顾客的评价,才能发现自身存在的不足,并持续改进。做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题才是完美的质量管理模式。这种探寻客户评价的做法需要智慧,也需要勇气,大家可以坦然面对大家的不足,但大家无法容忍自己在不足面前的麻木。

  故事三:

  魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大,为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。”

  评论:质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为:结果控制者因为改正了管理错误,得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲,而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。长此以往,势必耗费大量的资源,管理人员疲于救火,员工质量意识日趋淡薄,最终给企业带来巨大的损失。因此,质量管理应该从思想意识抓起,从基础管理抓起,防微杜渐,脚踏实地,方能使企业在质量的道路上走的更远。(文/刘博文)

  

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